Data Storytelling · Visualización de Datos
¿Planificar es siempre la mejor estrategia? Un análisis de más de 119.000 reservas hoteleras nos muestra un patrón que no esperábamos.
Analizamos el lead time —los días entre la reserva y el check-in— de más de 119.000 huéspedes en dos hoteles portugueses.
La mayoría reserva entre 1 y 6 meses antes. Pero hay sorpresas...
Contra lo que esperaríamos: a mayor anticipación, mayor tasa de cancelación.
Quienes reservan la última semana cancelan solo el 9.7%. Quienes reservan con más de un año... ¡el 68%!
Reservar temprano no garantiza compromiso
Los alemanes son los más previsores (137 días de anticipación) y los más fieles (17% cancelación).
Los portugueses planifican similar (116 días) pero cancelan el 57%. Los españoles improvisan (55 días) pero cumplen mejor.
La cultura influye más que la planificación
Reservar con mucha anticipación sale más barato (€79 vs €110). Pero ese descuento tiene un costo oculto: mayor probabilidad de cancelar.
El descuento por anticipación puede ser una trampa... salvo que seas alemán
Los huéspedes con pedidos especiales —vista al mar, cama extra, piso alto— cancelan menos de la mitad que el resto.
Ya están viviendo mentalmente su estadía. Eso los compromete.
Personalizar es comprometerse
Planificar con mucha anticipación no significa mayor compromiso. Los planes cambian, las circunstancias evolucionan, y cuanto más lejano el viaje, más fácil es cancelarlo.